1.お客様第一主義を実践するため良質のサービスを提供します。

• 当社は、当社が関わる全てのお客様に良質のサービスを提供するため、本方針に則り、お客様の立場に寄り添った行動に努めます。
• 法令や各種規則等を遵守し、良識ある行動をします。
• 当社はお客様の利益を損なうことのないよう、利益相反のおそれのある行為を適切に把握・管理する体制を整備します。
• お客様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、業務運営に生かしサービス向上・改善に反映させます。そのため、社内コンプライアンス委員会を設置し、定期的にお客様の声を分析し、改善事項を社員に共有します。

2.お客様に合わせて最適な保障を提案します。

• お客様のご意向を的確に把握します。その上で、お客様の収入・支出や家族構成、将来のご希望等に照らして、公的保険制度を踏まえた最適な保障内容・保障額の提案を行います。
• 保険契約の内容およびご契約に関する重要事項については、「商品パンフレット」「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により、お客様が十分ご理解いただけるよう分かりやすく説明いたします。
• ご高齢（７０歳以上）のお客様への説明は、商品の内容や仕組みについて誤解が生じないよう、分かりやすく丁寧な説明を行います。また、ご家族の同席の依頼やご検討いただける時間を十分に設けます。

3.お客様への充実したアフターフォローを提供します。

• ご契約後は、保障内容の確認やお客様にお役立ていただける情報の提供に努めます。また、保険の見直しにあたっては、公的保険制度や医療事情に合わせた最良の保険商品をご提案することで、より一層ご満足いただけるよう努めます。
• 給付金・保険金請求、契約者の名義変更や住所変更等の保全業務については、迅速で正確、丁寧な対応に努めます。
• ご契約中の大切な保障が途切れてしまうことのないよう、口座残高不足やご勤務先退職（給与天引き）のお客様に対して電話等によるフォローを実施します。
• コールセンターを設置し、各種アフターフォロー等のお問い合わせには丁寧に対応します。
• お客様一人ひとりの対応履歴を顧客管理システムに記録し、アフターフォロー時のコミュニケーション向上へ活用しています。

4.継続的な社員教育で人材育成に取り組みます。

• 時代の変化に伴い多様化するお客様ニーズにお応えするため、商品内容やお客様に対して説明すべき事項、周辺知識（公的保障や医療環境の変化等）の研修や、それをお客様に伝える方法の勉強会を継続的に開催し、人材育成に努めています。
• 社員の職業倫理を形成するため、関係法令や各種規則の研修を行っています。
• 保険に関する十分な知識を身に付け専門性の高い人材を育成するため、各種資格の取得を奨励しています。資格取得者に対しては評価体系に組み入れ、社員の成長の動機づけを図っています。

2021年6月1日制定
2024年8月9日改定